近日，企業管理專業碩士研究生蘭雅星與導師劉國芳副教授在SSCI期刊Current Psychology發表了題為“Consumers’ rational attitudes toward online shopping improve their satisfaction through trust in online shopping platforms”的研究論文👨🏻‍🍼。

盡管網絡消費已經成為最為重要的一種消費渠道，但並非所有人都能獲得滿意的消費體驗。論文提出，消費者的理性消費態度是消費滿意度的重要影響因素🖖🏼🕉，對平臺企業的信任是中介變量🤛🏼。研究者以一個虛擬的購物平臺為基礎🏚，基於助推理論進行了研究。研究1和2分別通過詢問消費者“你確定真的需要這件產品嗎⚽️🏋🏽？”和“消費預算限額提醒”操縱了消費者的理性態度🌪，進而測量他們對購物平臺的信任和消費滿意度🧝🏽。結果發現🟫，上述操縱能夠提升消費者的理性態度🤾🏼‍♀️，促進他們對平臺的信任和隨後的消費滿意度。然而⚈😔，消費滿意度的提升是有代價的🈷️：10%左右的短期消費意願降低💮🛍️。如何平衡短期消費意願降低和長期企業-消費者關系提升需要研究者和企業管理者做進一步權衡和取舍♈️。

論文鏈接為🚹：https://doi.org/10.1007/s12144-024-06622-0